Публичная оферта
Редакция от 1 октября 2026 года · agentura.agency
1. Общие положения и акцепт
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП Симаковой Ольги Юрьевны (ИНН 463232648646, ОГРНИП 324460000024389) (далее — «Исполнитель») в адрес юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и дееспособных физических лиц (далее — «Заказчик») о заключении договора оказания услуг на условиях ниже.
1.2. Акцептом оферты является любое из действий: оплата счёта Исполнителя; письменное подтверждение старта работ в переписке (Telegram, e-mail); предоставление Исполнителю доступов, необходимых для начала работ.
1.3. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий оферты. Отдельные условия конкретного проекта (состав работ, этапы, цены, сроки) фиксируются в плане работ, согласованном в переписке, либо в приложении к договору.
2. Определения
- Агент — программный комплекс на базе больших языковых моделей (LLM), настроенный Исполнителем под задачи Заказчика и работающий преимущественно через Telegram.
- Сетап — разовый комплекс работ по созданию, настройке, обучению и внедрению Агента.
- Сопровождение (подписка) — периодические услуги по поддержанию работы Агента: хостинг, обновления, донастройка, контроль качества.
- План работ — согласованный сторонами перечень этапов, результатов и оплат по проекту.
- Токены доступа — bot token Telegram, API-ключи и иные учётные данные, передаваемые Заказчиком или создаваемые для проекта.
3. Описание услуг
3.1. Исполнитель оказывает услуги по внедрению AI-агентов «под ключ»: анализ задач Заказчика, архитектура решения, настройка, обучение, запуск и сопровождение Агентов, а также смежные работы (упаковка каналов, настройка приёма платежей, автоматизация процессов).
3.2. Агент — инструмент на базе LLM. Исполнитель не гарантирует конкретных бизнес-результатов (объёма продаж, подписчиков и т.п.), если иное прямо не указано в плане работ.
3.3. Для этапа «Пилот», если он предусмотрен планом работ, при недостижении результата, согласованного в плане работ, стоимость пилота возвращается Заказчику в полном объёме.
3.4. Услуги оказываются дистанционно.
4. Порядок оказания и приёмка
4.1. Работы ведутся по этапам плана работ. Результат этапа предъявляется Заказчику в согласованном канале связи (как правило, Telegram).
4.2. Этап считается принятым, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предъявления результата Заказчик не направил мотивированных замечаний. По обоснованному запросу Заказчика срок проверки продлевается. Для Заказчиков-потребителей правила приёмки применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей».
4.3. Замечания в рамках согласованного объёма этапа устраняются без доплаты. Работы сверх согласованного объёма оформляются как дополнительные.
5. Участие Заказчика
5.1. Заказчик предоставляет материалы, доступы и информацию, необходимые для работ, в разумный срок. Задержка предоставления соразмерно сдвигает сроки Исполнителя.
5.2. Заказчик назначает контактное лицо, уполномоченное согласовывать результаты.
6. Токены, доступы и учётные записи
6.1. Токены доступа используются Исполнителем исключительно для оказания услуг по договору.
6.2. Заказчик вправе в любой момент отозвать (перевыпустить) свои токены. Исполнитель предупреждает: отзыв токена останавливает работу Агента.
6.3. Исполнитель хранит токены на собственной инфраструктуре с ограничением доступа (см. Часть B, раздел «Меры защиты»).
7. Автономность Агента и человеческий контроль
7.1. Агент формирует ответы автоматически на базе LLM. Ответы могут содержать неточности; технология не гарантирует безошибочность.
7.2. Зоны, требующие человеческого подтверждения (например, ценовые обещания, юридически значимые заявления), согласуются в плане работ и настраиваются в Агенте.
7.3. Ответственность за использование результатов работы Агента в отношениях Заказчика с его клиентами несёт Заказчик.
7.4. Критичным инцидентом считается полный отказ Агента (аварийная остановка, отсутствие ответов), зафиксированный системой мониторинга Исполнителя. Срок реакции определяется тарифом в плане работ (сутки или 4 рабочих часа); ускоренный срок сверх тарифа - за доплату.
7.5. В плане работ указывается класс модели, используемой Агентом (например, топового уровня текущего поколения или облегчённого класса); конкретное наименование модели оферта не фиксирует, Исполнитель вправе менять модель в рамках того же класса.
8. Допустимое использование
8.1. Запрещено использовать Агентов для: спама и массовых недобровольных рассылок; обмана и введения в заблуждение; деятельности, нарушающей закон РФ или правила Telegram; обработки специальных категорий персональных данных без надлежащих правовых оснований.
8.2. При нарушении п. 8.1 Исполнитель вправе приостановить оказание услуг. Оплата за услуги, фактически оказанные до приостановления, не возвращается; неотработанный аванс возвращается Заказчику.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Материалы Заказчика остаются собственностью Заказчика.
9.2. Настройки, промпты, скрипты и методики Исполнителя остаются собственностью Исполнителя; Заказчик получает право использования в составе своего Агента на срок действия договора и после его окончания — в состоянии «как есть» на момент окончания.
9.3. Исполнитель вправе использовать обезличенное описание проекта в портфолио (кейс), если Заказчик не запретил это письменно.
10. Цены и порядок расчётов
10.1. Стоимость: Сетап — фиксированная сумма по плану работ; Сопровождение — ежемесячная плата, если подключено. Цены указаны без НДС; НДС 5% начисляется сверх цены на итоговую сумму счёта.
10.2. Порядок оплаты - по этапам плана работ, если не согласовано иное. Для продукта «Персонаж-агент»: Сетап оплачивается на 100% до начала работ; Платформа и премиум-сопровождение - помесячной предоплатой, с дисконтом 5% при квартальной предоплате и 8% при годовой.
10.3. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту либо через платёжный сервис, указанный Исполнителем при выставлении счёта. При оплате через платёжный сервис фискальный чек (54-ФЗ) направляется сервисом на контакт Заказчика автоматически.
10.4. Для AI-сотрудника и AI-отдела: если фактический объём использования Агента за месяц превышает включённый в тариф лимит, разница оплачивается по фактической стоимости с коэффициентом ×2 отдельным счётом; условие фиксируется в плане работ заранее. При систематическом превышении лимита Исполнитель переводит Заказчика на тариф с бо́льшим включённым объёмом со следующего месяца. Задачей считается одно обращение объёмом до 10 тыс. токенов входа; объёмные документы засчитываются как несколько задач пропорционально объёму входа. Для тарифов с повышенной глубиной размышления модели установлена квота задач в день, обрабатываемых с максимальной глубиной; сверх квоты задачи обрабатываются со стандартной глубиной. Для AI-отдела квота - единая на весь комплект тарифов внутри отдела. Размер квоты фиксируется в плане работ.
10.5. Для «Персонаж-агента» пиковые месяцы включены в тариф, коэффициент ×2 не применяется. Тариф зависит от размера активной аудитории; рост аудитории выше порога тарифа - переход на тариф с бо́льшим порогом со следующего квартала. Превышение порога в пределах 10% за квартал остаётся на текущем тарифе.
10.6. При росте курса иностранной валюты или стоимости API LLM-провайдеров более чем на 15% от уровня на дату согласования плана работ Исполнитель вправе пересмотреть стоимость Сопровождения для AI-сотрудника и AI-отдела, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней до изменения; в течение уже оплаченного периода стоимость зафиксирована. Для «Персонаж-агента» индексация стоимости Платформы и премиум-сопровождения проводится не чаще раза в 12 месяцев и не более чем на 10%; в течение оплаченного периода цена зафиксирована.
10.7. Возвраты осуществляются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента согласования суммы возврата (пп. 3.3, 12.1).
11. Персональные данные
Обработка персональных данных регулируетсяПолитикой обработки персональных данных. Перечень привлекаемых третьих лиц — на странице «Субпроцессоры».
12. Приостановление и прекращение
12.1. Каждая сторона вправе расторгнуть договор, уведомив другую за 14 дней, если иное не установлено для конкретного продукта. Для продукта «Персонаж-агент» минимальный срок Платформы и премиум-сопровождения - 3 месяца; по истечении минимального срока договор действует помесячно, срок уведомления о выходе - 30 дней. При отказе Заказчика от Платформы или премиум-сопровождения Персонаж-агента до истечения минимального срока Заказчик оплачивает оставшиеся месяцы минимального срока (ст. 310 ГК РФ); для Заказчиков-потребителей применяется п. 12.3. Стоимость фактически оказанных услуг возврату не подлежит, за исключением случая п. 3.3. В остальных случаях неотработанный аванс возвращается.
12.2. При прекращении сопровождения Исполнитель по запросу передаёт Заказчику выгрузку его материалов и данных в разумный срок и отключает Агента.
12.3. Заказчик-потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
13. Ответственность
13.1. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца. Ограничение не применяется в случаях, когда ответственность в ином размере установлена императивными нормами закона, в том числе законодательством о защите прав потребителей.
13.2. Исполнитель не отвечает за: недоступность Telegram и сторонних LLM-провайдеров; последствия решений, принятых Заказчиком на основе ответов Агента; упущенную выгоду.
14. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями инфраструктуры связи, а также недоступностью иностранных API-сервисов вследствие ограничений и санкционных мер. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.
15. Изменения договора
Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на agentura.agency. Для действующих проектов существенные изменения согласуются с Заказчиком.
16. Применимое право и споры
Право РФ. Досудебная претензия обязательна, срок ответа — 14 дней. Подсудность — по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей.
17. Реквизиты
ИП Симакова Ольга Юрьевна, ИНН 463232648646, ОГРНИП 324460000024389, р/с 40802810720000452442, Банк Точка, БИК 044525104, к/с 30101810745374525104. E-mail:hello@agentura.agency, Telegram:t.me/DmitriySimakov.