Квиз на сайте Агентуры отвечал на один вопрос: где ИИ окупится в вашем бизнесе быстрее всего. Восемь коротких вопросов, в конце профиль, первый шаг внедрения и предложение встретиться. Заявка при этом уходила к нам сразу после последнего ответа. С ответами, с меткой рекламы и без контакта. В поле контакта стояло «контакта пока нет (до брони)».
То есть человек отвечал на восемь вопросов, рассказывал о своём бизнесе, и мы узнавали о нём всё, кроме того, как ему ответить. Если он не записывался на встречу, заявка оставалась безымянной. 8 октября мы это исправили за вечер. Рассказываем, что поменяли, почему именно так и где чуть не обожглись.
Почему квиз собирает ответы, но не собирает лиды
Квиз выглядит как идеальный сборщик заявок: человек сам рассказывает, кто он и что ему нужно. Но контакт в большинстве квизов спрашивают одним из двух способов, и оба плохие.
Первый способ: форма в самом начале. «Оставьте телефон, чтобы получить результат». Человек ещё ничего не вложил, ему нечего терять, он закрывает вкладку.
Второй способ: контакт не спрашивают вообще, результат показывают сразу, а в конце ставят кнопку «записаться». Так было у нас. Человек получает профиль, читает, кивает и уходит. Ответы у вас, контакта нет.
Про вход в квиз у нас была отдельная история: в начале октября из 532 заходов на страницу квиза до первого вопроса дошёл один человек. Это отдельная задача. Здесь про выход: что делать с теми, кто дошёл до конца.
Где спрашивать контакт в квизе: после ответов, до результата
Правильная точка одна: человек ответил на последний вопрос, а результат ещё не показан. Он уже ответил на все вопросы, ему интересно, что получилось. Это момент максимального интереса и минимального сопротивления.
Но вопрос «оставьте контакт» в этой точке работает как стена, если результат прячется за ним. Поэтому мы сделали экран без стены. Он называется «Куда прислать разбор?» и предлагает ценность сверх профиля:
Разбор по вашим ответам: что заберёт агент, что останется за человеком и две практики на эту неделю. Читать 4 минуты. Профиль откроется сразу после выбора.
На экране три выхода:
- кнопка «В Telegram»: открывает нашего бота, и разбор приходит туда;
- поле «или на почту» с кнопкой «Отправить»;
- ссылка «Пропустить»: профиль открывается как раньше, без контакта.
Профиль человек увидит в любом случае. Контакт мы просим в обмен на дополнительный разбор. Результат человек уже заработал ответами, его мы не прячем.
Посмотрите, как это работает изнутри: пройдите квиз Агентуры, выберите Telegram или почту и получите разбор по своим ответам.
Пройти квизКак устроить кнопку «В Telegram», чтобы контакт не потерялся
Telegram удобнее почты: не надо ничего вводить. Но у него есть ловушка, и мы знаем о ней по собственным цифрам.
Ссылка в бота открывает Telegram, а дальше человек видит кнопку «Запустить». Не нажал - бот о нём не узнал. На квизе нашего бренда Ciao Amore по одной из кампаний из 26 кликов в бота до старта дошли 4. Остальные 22 открыли Telegram и закрыли.
Поэтому в квизе Агентуры мы сделали две страховки.
Заявка уходит до того, как человек нажал «Запустить». В момент выбора Telegram мы уже отправляем заявку с пометкой «ожидает старта бота» и уникальным номером прохождения. Нажмёт Start - бот привяжет его аккаунт к этой же заявке. Не нажмёт - заявка с ответами у нас всё равно есть.
Номер прохождения привязывается только к первому аккаунту. Если ссылку перешлют коллеге, его аккаунт не перепишет контакт автора.
Что делать с теми, кто закрыл вкладку на этом экране
Экран выбора - тоже место, где человек может уйти. Раньше заявка уходила сразу после последнего ответа. Мы не хотели потерять её из-за нового шага.
Решение простое: если человек закрывает страницу, не выбрав ничего, заявка всё равно улетает в фоне, как раньше, с пометкой «контакта нет». Новый экран не может сделать хуже, чем было: в худшем случае мы получаем ровно то же, что получали до него.
Ещё одно правило: на экране засчитывается только первый выбор. Нажал Telegram, потом передумал и ввёл почту - заявка не задвоится, и аналитика покажет одного человека.
Как считать результат экрана
На каждый выход своя цель в Метрике: выбрал Telegram, выбрал почту, пропустил. Так видно не только сколько контактов пришло, но и как люди предпочитают получать разбор.
Цифры мы покажем через неделю, когда наберётся статистика. Экран заработал 8 октября в 17:10, судить по нескольким часам рано. Если пропускать будут больше половины, будем усиливать сам разбор. Прятать результат за формой не станем.
Где мы чуть не обожглись: проверьте весь путь до конца
Самое поучительное в этой истории нашлось, когда мы проверяли экран на живом сайте.
Ветка почты заработала сразу. А кнопка «В Telegram» на проде не включалась. Причина оказалась на уровне веб-сервера: он пропускал к нашему серверу заявок только адрес отправки заявки, а адреса, через которые квиз связывается с ботом, просто не доходили. Это значит, что получение разбора в боте с сайта не работало и раньше, ещё до нашей переделки. Никто этого не замечал, потому что никто не проходил путь до конца.
Мы поправили одну строку в настройке сервера и прошли путь снова: с телефона, до заявки, до нажатия Start в боте, до разбора в чате и до контакта, привязанного к заявке. На всё ушло меньше часа: задачу поставили в 16:37, в 17:10 экран был на сайте, в 17:31 прошла последняя проверка с живым аккаунтом.
Вывод для любого квиза: тест «кнопка нажимается» ничего не доказывает. Пройдите весь путь глазами клиента, до момента, когда контакт появился у вас в заявке.
Где попробовать
Квиз, о котором статья, работает на нашем сайте и отвечает на вопрос, где ИИ окупится в вашем бизнесе. Пройдите его и посмотрите, какой разбор придёт в Telegram или на почту. Если хотите такой же сборщик заявок у себя, с ботом и привязкой контакта, напишите нам.
Восемь коротких вопросов, в конце профиль, первый шаг внедрения и разбор по вашим ответам.
Пройти квиз АгентурыС чего начать со своим квизом
- Откройте последние 20 заявок из квиза и посчитайте, у скольких есть контакт.
- Найдите точку между последним вопросом и результатом и поставьте туда экран выбора канала.
- Предложите за контакт что-то сверх результата: разбор, чек-лист, подборку. Сам результат не прячьте.
- Дайте выход «Пропустить» и отправляйте заявку в фоне, если человек закрыл страницу.
- Пройдите весь путь с телефона до момента, когда контакт появился в заявке. Не раньше.
Читайте также:
