Кейс · CRM · Mini App
CRM в Telegram для премиум-бутика
Ciao Amore - бутик итальянской одежды, где продажи держатся на личных отношениях. Историю клиентов из голов продавцов перенесли в Telegram Mini App, которым бутик пользуется каждый день.
Собственный проект Агентуры: система работает на наших деньгах, в живой эксплуатации.
Задача от собственника
Ciao Amore - премиум-бутик, где клиент покупает у человека. Витрина здесь не главный интерфейс. Обратная сторона такой модели: история отношений жила в головах продавцов, блокнотах и личных чатах. Уходит продавец - уходит и память о клиентах. Готовые CRM пробовали, ими никто в бутике всерьёз не пользовался: интерфейсы чужие, половина полей не про этот бизнес.
Формулировка задачи от владельца: инструмент, который живёт там же, где живут клиенты и продавцы, - в Telegram. И которым продавец захочет пользоваться сам, без принуждения.
Процесс реализации
Выбрали Telegram Mini App: не нужно ставить отдельное приложение, продавец и клиент уже в мессенджере. Строили итерациями, каждая закрывала один рабочий процесс целиком:
- карточка клиента: контакты, размеры, предпочтения, история покупок;
- записи на примерку с напоминаниями;
- лукбуки коллекций - продавец собирает подборку и отправляет клиенту в один тап;
- программа лояльности и профиль клиента;
- AI-консьерж, который отвечает на вопросы клиентов;
- аналитика поведения на сайте и в приложении.
Разработку вёл агентный конвейер: агенты писали код спринтами, каждый спринт проходил двойное ревью - продуктовое и техническое - до попадания в прод. Владелец смотрел работающие версии и правил по живому продукту. Макеты остались в прошлом.
Результат
CRM в проде, ежедневная работа бутика идёт через неё: база клиентов, записи на примерку, подборки коллекций. За полгода живой эксплуатации - 164 клиентки в базе, 56 из них (34%) подключили Mini App без установки приложения, 91 оформленный визит, 43 клиентки активны за последние 90 дней. Программа лояльности накопила 283 680 миль на 227 транзакциях, каталог держит 263 позиции. История отношений с клиентом принадлежит бизнесу. Отдельный продавец не уносит её при уходе.
Оптимизации и что изменилось в бизнесе
- Клиентская память стала активом компании: новый продавец видит историю и продолжает отношения. Начинать с нуля не приходится.
- AI-консьерж снимает часть переписки с продавцов - типовые вопросы закрываются без человека.
- Аналитика доведена до дела: цели настроены на реальные действия - запись на примерку, просмотр лукбука, обращение к консьержу. Владелец видит, что работает, а что висит мёртвым грузом, и режет лишнее.
- Продукт развивается блоками по мере роста бизнеса - без переписывания с нуля и без привязки к чужому SaaS.
Похожая задача?
Бутик, а клиентки живут в чатах и головах продавцов?
Опишите одним сообщением, как ведёте базу сейчас. За рабочий день дам план и оценку бюджета.
Разобрать задачу
Кто ведёт проекты
Дмитрий Симаков - основатель Агентуры
Предприниматель. Строит бизнесы, а ИИ-агенты ведут в них операционку.
- Основатель трёх действующих бизнесов: Агентура, производство декораций wrkshop, премиум-бутик Ciao Amore.
- 15 лет руководит производством wrkshop: сотни проектов для Яндекса, Сбера, Альфа-Банка, ВКонтакте, Кинопоиска, Visa и Правительства Москвы.
- Операционку группы ведёт флот из 7 ИИ-агентов: документы, сметы, координация подрядчиков, разработка.
- Первым заявку разбирает агент-ассистент: собирает контекст, поднимает похожие кейсы, готовит решение. Дмитрий проверяет и отвечает лично, в течение часа в рабочее время (пн-пт 09:00-20:00 МСК).